Refund policy

 

En SOLKALO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones del producto

Para poder realizar una devolución, los productos deben:

• Estar sin usar.
• Mantenerse en su empaque original.
• No haber sido abiertos ni manipulados.
• Estar en el mismo estado en que fueron recibidos.

Por razones de higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a:

contacto@solkalo.es

Incluye fotos del producto y número de pedido para poder ayudarte rápidamente.

En estos casos, asumiremos el costo del reemplazo o reembolso.

Coste de devolución

Salvo error nuestro o producto defectuoso, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto:

• Te notificaremos la aprobación del reembolso.
• El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos o utilizados.
• Productos personalizados.
• Productos adquiridos en oferta o liquidación.