Política de reembolso
En SOLKALO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para poder realizar una devolución, los productos deben:
- Estar sin usar.
- Mantenerse en su empaque original.
- No haber sido abiertos ni manipulados.
- Estar en el mismo estado en que fueron recibidos.
Por razones de higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a:
contacto@solkalo.es
Incluye fotos del producto y número de pedido para poder ayudarte rápidamente.
En estos casos, asumiremos el costo del reemplazo o reembolso.
Coste de devolución
Salvo error nuestro o producto defectuoso, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- Te notificaremos la aprobación del reembolso.
- El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos personalizados.
- Productos adquiridos en oferta o liquidación.